Agências de viagem em Cuba: tudo que você precisa saber

Quem pensa em explorar a terra dos cubanos com tranquilidade, seja visitando praias como Cayo Largo ou até mesmo cidades grandes como Havana, precisa entender como funcionam as agências de viagem em Cuba — porque, cedo ou tarde, vai acabar precisando de uma.

→ Onde ficar em Havana

Viajar por Cuba exige um certo jogo de cintura. Diferentemente de outros destinos, onde a gente consegue reservar tudo online, comparar preços ou até negociar direto com o prestador, na ilha as coisas seguem outro ritmo.

Agências de viagem em Cuba

Ao contrário do que estamos acostumados, o turismo em Cuba ainda é altamente centralizado e controlado pelo Estado.

As principais agências são estatais, como a Cubatur, a Havanatur e a Cubanacan. Elas operam a partir de uma lógica muito própria, sem concorrência direta, com preços tabelados e pouca margem para negociação.

Isso significa que não adianta procurar promoções, nem tentar aquela tradicional pechincha: os valores são fixos em qualquer lugar do país e o atendimento segue um padrão mais burocrático do que comercial.

A primeira coisa que você precisa saber é que muitas vezes os serviços turísticos só podem ser adquiridos por meio dessas agências.

Quer comprar um voo doméstico, reservar um passeio para Cayo Largo ou organizar um traslado entre duas cidades? Provavelmente, você vai ter que passar por uma delas. Mesmo hotéis e casas particulares, quando não têm estrutura para venda direta, indicam os serviços de uma dessas empresas oficiais.

Então, você vai acabar caindo nos braços do sistema cubano.

Cubatur

A Cubatur é a mais tradicional e está presente em praticamente todas as cidades turísticas. Ela tem exclusividade nos voos turísticos para Cayo Largo, operados pela companhia aérea Aerogaviota, que também é estatal.

Isso significa que, se você quiser visitar essa ilha paradisíaca, provavelmente terá que passar por eles. Além de Cayo Largo, a Cubatur tem pacotes para destinos como Viñales, Trinidad, Cienfuegos, Santiago de Cuba, além de city tours em Havana e Varadero.

É raro encontrar uma loja física da Cubatur na rua, mas nos hotéis da rede estatal – sim, a grande maioria dos hotéis são do governo cubano –, sempre há um balcão de atendimento com um ou dois funcionários.

O serviço é básico, sem muito entusiasmo, e o tempo de espera pode ser longo. Ainda assim, eles dão conta do recado e você consegue reservar passeios, transfers e até voos internos diretamente na agência – mas atendimento online é algo que praticamente não existe, o que é bem comum quando se fala em agências de viagem em Cuba.

Outro detalhe importante é que a Cubatur também atua nos aeroportos internacionais, como o Aeroporto Internacional José Martí (HAV), em Havana, Aeroporto Internacional Juan Gualberto Gómez (VRA), em Varadero, e Aeroporto Internacional Jardines del Rey (CCC), em Cayo Coco.

Nessas unidades, os atendentes geralmente falam inglês e espanhol, mas a estrutura continua simples: tudo é feito no papel ou em sistemas lentos. Portanto, vale insistir com calma e paciência.

A Cubatur também costuma ser a operadora oficial em cruzeiros que fazem escala em Cuba. Nesses casos, os pacotes vendidos dentro do navio geralmente são executados por guias da própria agência, o que garante uma logística integrada, mesmo que sem muito luxo.

Se estiver viajando fora dos grandes pacotes, vale buscar os guichês da Cubatur logo ao chegar ao hotel ou ao aeroporto. Com planejamento e um pouco de tolerância com a burocracia, ela pode ser uma boa aliada para organizar os seus dias em Cuba — como acontece com várias agências de viagem em Cuba, a chave está em entender o ritmo da ilha e ir com expectativas alinhadas.

Havanatur

Já a Havanatur funciona como uma operadora receptiva e é uma das principais pontes entre o turismo internacional e o sistema estatal cubano.

Ela atende especialmente os visitantes que chegam à ilha com pacotes comprados fora de Cuba, sendo responsável por executar os serviços contratados por agências estrangeiras parceiras — o que inclui desde o transporte até os passeios e hospedagens.

É comum encontrar guichês da Havanatur nos resorts de Varadero, em hotéis de Havana, nos aeroportos como o Juan Gualberto Gómez (VRA) e o José Martí (HAV), e até nos portos onde atracam os cruzeiros turísticos.

A agência tem uma boa variedade de serviços: traslados privados e coletivos, city tours, excursões de um dia, roteiros temáticos, ingressos para espetáculos culturais, pacotes com hospedagem, voos internos e até reservas em casas particulares autorizadas.

Um diferencial da Havanatur é que ela também organiza cruzeiros com roteiros regionais, especialmente voltados para o mercado europeu e canadense.

Além disso, participa da realização de eventos e convenções turísticas em parceria com o governo. Por ser uma agência mais conectada ao mercado internacional, os funcionários costumam ter um bom domínio de idiomas como inglês, francês e italiano, o que facilita bastante a comunicação.

Se você comprou sua viagem para Cuba em uma agência no Brasil ou na Europa, há grandes chances de ser a Havanatur a responsável pela logística local.

Isso garante mais integração entre os serviços contratados, embora a burocracia e a rigidez da operação estatal ainda estejam presentes. Mesmo assim, é uma opção segura para quem quer uma viagem mais estruturada, especialmente se for sua primeira vez na ilha – entre as agências de viagem em Cuba, a Havanatur é uma das mais atuantes.

Cubanacan

A Cubanacan, por sua vez, é a mais jovem entre as três, mas opera de forma semelhante às demais. Além dos pacotes tradicionais, ela se destaca por oferecer também viagens internacionais, voltadas principalmente para cubanos ou estrangeiros residentes na ilha.

Seus balcões aparecem com frequência em hotéis do grupo Cubanacán – uma rede hoteleira com mais de 100 unidades – e o atendimento segue a mesma lógica: lento, padronizado, sem espaço para ajustes personalizados.

Entre as agências de viagem em Cuba, a Cubanacan é conhecida por ter uma atuação mais discreta, mas eficiente para quem busca serviços básicos como traslados, excursões curtas e reservas de última hora.

Apesar da estrutura simples, ela consegue atender bem em destinos menos turísticos, onde nem sempre as outras agências estão presentes.

Mesmo não sendo a mais popular entre os turistas estrangeiros, a Cubanacan faz parte do sistema estatal que centraliza o turismo no país e segue sendo uma das agências de viagem em Cuba que vale a pena considerar — especialmente se você estiver hospedado em hotéis parceiros ou quiser explorar regiões menos convencionais da ilha.

É bom saber disso

As agências de viagem em Cuba oferecem uma boa variedade de serviços, mas é importante dizer que a estrutura nem sempre acompanha o planejamento.

Com a crise atual no país, faltam insumos, combustível e até funcionários em alguns setores. Por isso, atrasos, cancelamentos e mudanças de última hora fazem parte do pacote e é bom viajar com a mente aberta e uma dose extra de paciência.

Outra questão prática: quase nenhuma agência aceita cartão de crédito internacional.

O ideal é sempre levar dinheiro em espécie, seja em pesos cubanos, euros ou dólares. Mesmo com dinheiro na conta, pode faltar papel-moeda para saque – a escassez de cédulas é real e impacta tanto moradores quanto turistas.

E como o sistema de reservas ainda é, em parte, analógico, algumas confirmações demoram. Por isso, o ideal é resolver tudo com pelo menos 48 horas de antecedência, especialmente em cidades menores ou destinos menos visitados.

Apesar de todas essas limitações, usar os serviços das agências pode ser a melhor – e, muitas vezes, a única – forma de garantir certos deslocamentos e passeios.

Cuba não é um destino para quem busca praticidade total, mas é um lugar para quem está  disposto a viver uma experiência intensa,  cheia de nuances.

Nesse contexto, as agências de viagem em Cuba não são só parte do planejamento logístico. Elas são também uma porta de entrada para entender a complexidade de um país que funciona segundo regras muito próprias, onde o turismo convive lado a lado com a escassez e onde cada deslocamento pode virar uma história.

Portanto, se você está com a passagem comprada e o roteiro em mãos, não deixe para resolver tudo em cima da hora.

Vá preparado, com tudo planejado com antecedência e com uma boa margem de flexibilidade. Assim, você aproveita o melhor de Cuba sem grandes dores de cabeça – e com a certeza de que, mesmo diante das dificuldades, cada momento nessa ilha é único e inesquecível.

NOTA
Como tem acontecido com vários países, Cuba tem registrado uma escalada nos preços de forma generalizada. Em 2024, a inflação registrada no país foi de 30,7% e as previsões para 2025 mostram inflação ainda alta.

Informações Básicas

Visto

Brasileiros precisam de visto para entrar em Cuba. É possível fazer o pedido online ou solicitar presencialmente nos consulados.

Documentos

É necessário apresentar o passaporte com validade mínima de seis meses e outros documentos e comprovantes obrigatórios.

Dinheiro

A moeda de Cuba é o peso cubano e o ideal é levar euros e trocar seu dinheiro em Cuba. Cartões de crédito e débito são raramente aceitos.

Vacinas

A vacina contra febre amarela é obrigatória e sem o Certificado Internacional de Vacinação e Profilaxia (CIVP) você não embarca.

Seguro viagem obrigatório

O seguro viagem para Cuba é obrigatório e, sem ele, você pode ser impedido de entrar no país.

É que mesmo tendo um serviço de saúde pública considerado referência, os hospitais e clínicas de Cuba só atendem gratuitamente quem mora no país – até os cubanos que vivem no exterior precisam de um seguro viagem.

→ PLANOS MAIS INDICADOS

Considerando o modelo de saúde adotado por Cuba e as restrições impostas ao atendimento de estrangeiros, a recomendação mais segura é contratar um dos planos da Assist Card – única seguradora que atua em parceria direta com a rede hospitalar cubana, o que garante um atendimento mais ágil e eficiente, sem custos extras no momento do uso.

A Seguros Promo é a plataforma que eu sempre uso para comprar o seguro viagem. Com ela, é possível comparar os preços e as coberturas das seguradoras mais confiáveis do mercado.

Embora outras seguradoras também ofereçam cobertura para o país, o atendimento costuma funcionar via reembolso – ou seja, você paga do próprio bolso pelo atendimento e solicita a devolução posteriormente.

Compras feitas através do Seguros Promo com o cupom PENAESTRADA5 têm 5% de desconto. Se quiser mais 5% de desconto extra, é só pagar no Pix ou no boleto – totalizando 10% de desconto. Também é possível pagar em até 12x no cartão.

AC 150 PROMOCIONAL AM. LATINA O plano tem uma cobertura robusta, com USD 150.000 para despesas médicas e hospitalares por evento. Casos de covid-19 contam com um limite específico de USD 30.000. O seguro inclui telemedicina, USD 700 para atendimento odontológico, USD 1.000 para despesas farmacêuticas via reembolso, além de serviços úteis como assistência emergencial via aplicativo, suporte com documentos perdidos e localização de bagagem. Para bagagem extraviada, a cobertura é de USD 1.200, e para atraso mínimo oito horas na ida, USD 200. O plano ainda oferece USD 100 por atraso de voo, a partir de 6 horas, USD 2.000 para cancelamento total de viagem e USD 500 para interrupção da viagem. Entre os serviços de repatriação, o plano cobre USD 60.000 para regresso sanitário, USD 30.000 para traslado de corpo e USD 5.000 para traslado médico. Também estão incluídas indenizações por morte acidental, no valor de USD 30.000, e invalidez permanente por acidente, USD 20.000. VEJA O PREÇO E COMPRE

AC 100 C/ FRANQUIA O plano tem USD 100.000 de cobertura para despesas médicas e hospitalares por evento. A cobertura para covid-19 está garantida em até USD 30.000, válida para casos de urgência e emergência. Entre as coberturas complementares, estão USD 700 para atendimento odontológico e USD 1.000 para despesas farmacêuticas via reembolso. No quesito bagagem, o plano inclui USD 1.200 para extravio, mas não cobre atrasos nem danos à mala. Ele também garante telemedicina, suporte por aplicativo e serviços como orientação médica e localização de bagagem. Diferentemente de outros planos, este possui franquia de USD 100 por evento, o que significa que o viajante arca com esse valor sempre que usar o seguro. VEJA O PREÇO E COMPRE

AC 60 AM. LATINA O plano oferece USD 60.000 de cobertura para despesas médicas e hospitalares por evento. Há ainda uma cobertura específica de USD 30.000 para covid-19, válida em casos de urgência e emergência, mas sem indenização por hospitalização ou translado em caso de morte. Entre os serviços adicionais, estão telemedicina, USD 500 para atendimento odontológico, USD 1.000 para reembolso farmacêutico e USD 100 em caso de atraso de voo superior a seis horas. Na parte de bagagem, o plano cobre USD 1.200 para bagagem extraviada e USD 200 para atraso de bagagem na ida – mínimo de oito horas. Não há cobertura para danos à mala. Além disso, oferece USD 4.000 para assistência jurídica e fiança por acidente de trânsito, USD 500 para cancelamento total de viagem e USD 20.000 em caso de invalidez permanente ou morte acidental. VEJA O PREÇO E COMPRE

AC 35 AM. LATINA O plano tem USD 35.000 de cobertura para despesas médicas. Para covid-19, há uma cobertura médica específica de USD 30.000, válida em situações de urgência e emergência, mas sem indenização por hospitalização ou translado em caso de morte. Além disso, o seguro inclui telemedicina, USD 500 para atendimento odontológico, USD 500 para reembolso de medicamentos e USD 100 para atrasos de voo com mais de seis horas. Ele oferece USD 1.200 de cobertura para bagagem extraviada e USD 200 em caso de atraso de bagagem na ida, considerando um atraso mínimo de oito horas. É um  plano básico e mais barto,  porém eficiente, com serviços como orientação em caso de perda de documentos, transmissão de mensagens urgentes e suporte via aplicativo, ideal para quem busca economia com um nível razoável de proteção. VEJA O PREÇO E COMPRE

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Se preferir, pode falar comigo no Instagram: @altiermoulin. Agora, aproveite para ver outras dicas de Cuba.